机场TOC(Terminal Operation Center)(以下称\"TOC\")是机场航站区(或航站楼)运行指挥中心,担负航站区现场运行管理工作。2010年3月16日,A机场2号航站楼开航后,迈入世界大型繁忙机场的行列,A机场航站楼及TOC面临的运行压力陡增。为了有效应对此运行压力,提升航站楼现场运行水平,A机场航站区管理部尝试探索改变现有\"职能型\"组织结构,通过组织结构的再造和优化,提升TOC现场运行管理能力,实现航站楼现场运行水平的提升。本文通过研究,提出了\"横向型\"组织结构再造的方案。通过采用传统咨询管理方法与建模与仿真的方法,本文以定性与定量的方式分析、比较TOC在两种组织结构下的运行情况,论证了\"横向型\"组织结构再造方案的有效性、可行性,明确了该组织结构更有效促进TOC对于航站楼的现场运行管理,提升A机场航站区的运行管理水平,保障A机场航站楼内航班的正常运行及旅客的正常出行。