Radio & TV Broadcast Engineering138 MAR.2003
业 界 纵 横
Industry Information
关注客户需求 追求卓越服务
——中兴通讯潜心锻造客户服务工程
现代企业的竞争已经从产品竞争的
时代步入服务竞争时代。企业要想占领
市场或扩大市场份额,靠的不仅仅是技
术也不是仅仅是标准。单纯的价格诱惑
也不能成为吸引客户的主要手段。客户
更关心的是谁能提供更多、更好的服务
和谁能提供客户最需要的业务和赢利模
式。
中兴通讯对优质的售后服务在网络
运行、市场竞争中的重要性有着深刻的
体会。当今,在竞争日趋激烈的全球电
信市场上,电信制造商们提供的各种设
备的价格和利润正在下降。为了生存和
发展,制造商们不得不在售后服务的内
容和品牌方面寻求创新,以便提高客户
满意度,稳固和扩大市场份额。因为客
户服务代表着企业形象、经营理念、技
术能力和品牌效应