本刊特稿 因为前一阶段市场太过红火，有些售后服务没有跟 得上。柳工认为，认真对待并兑现对用户的承诺是一 个企业立足于社会、回报用户最为基本的条件，也是 一个品牌能够确立并得到用户肯定的先决条件。 　　作为我国工程机械行业的龙头老大，徐工如何 应对此次宏观调控？徐工集团营销公司副总经理孟 文表示，不管什么时候，风险也好，机遇也好，企业 都应该踏踏实实地练好内功，完善企业内部体系建 设，只有扎下坚实的基础，才有可能取得今后进一步 的发展。徐工现在做的正是修炼内功的工作，只有基 础够坚固才能撑起徐工向世界迈进的雄心，才能为 实现王民董事长提倡的“让用户发自内心的满意”这 一目标做下铺垫。前一阶段，为了扩大市场份额，对 相关配套工作做得不是很到位，如市场销售旺盛时 期曾经在全国设立了多个维修站点，但是因为管理 不够到位，部分维修站点存在问题，徐工现在就是在 加强类似软肋的补救工作。 　　徐工和柳工