建筑机械租赁企业用户满意工程的实施
陈再捷
(天津市房屋建筑机具租赁公司 , 天津 300070)
[中图分类号 ] F406 ; TU60 ; F832149 [文献标识码 ] C [文章编号 ] 100121366 (2004) 0720022202
Practice of users satisfaction project in leasing enterprises of construction machinery
CHEN Zai2jie
建筑机械租赁市场已由“卖方市场”转向了
“买方市场”, 并且 , 设备租赁业的竞争也从单纯的
价格竞争 , 逐渐走向服务竞争 , 服务营销理念成为
租赁企业必须重视的问题。而一切服务的落脚点都
是为了实现用户满意 , 能否通过不断改进的服务举
措 , 提高用户满意度指数是租赁企业提升竞争能力
的必备条件 , 甚至是事