建筑施工企业的管理方法 单凌 (大庆油田建设集团化建公司) 大庆油田建设集团化建公司在质量体系管理方 面严格按照国际质量管理体系的八项质量管理原则 进行运作 , 并将八项质量管理原则概括理解为 : 四 种人、三种方法和一种改进。 11 四种人 (1) 顾客 ———以顾客为关注焦点。顾客是公司 生存和发展的基础 , 中心工作就是满足顾客要求。 为此采取了以下措施 : ①制定质量方针 , 识别和理 解顾客的需求和期望。质量方针是 : 质量为本 , 持 续改进 ; 从严务实 , 筑造精品 ; 诚心守约 , 服务顾 客 ; ②确保组织的目标与顾客需求和期望保持一 致。质量目标是 : 工程合格率 100 % , 产品合格率 100 % , 工程交付率 100 % ; ③系统的管理和处理 好与顾客的关系 , 监视和测量顾客满意度 , 并持续 改进。 (2) 领导 ———领导作用。由最高管理者针对组 织