中国石油天然气集团公司 关于实施用户满意工程的意见 　　为认真贯彻落实《国务院关于进一步加强产品 质量工作若干问题的决定》、国务院办公厅印发的 《国有大中型企业建立现代企业制度和加强管理的 基本规范 (试行)》, 全面实施《产品质量法》、《建 设工程质量管理条例》和《质量振兴纲要 (1996～ 2010 年)》, 提高集团公司产品、工程和服务质量 总体水平 , 提高企业经济效益 , 全面推进具有国际 竞争力的跨国企业集团建设 , 决定在企业中实施用 户满意工程。现就有关问题提出如下意见。 确立“让用户完全满意” 的经营理念和经营战略 　　在社会主义市场经济条件下 , 用户起着主导 作用 , 企业依存于用户。谁能满足用户需求 , 谁就 拥有市场 , 谁就拥有发展的空间和竞争实力。用户 满意对企业生产和服务质量产生着直接的导向作 用 , 忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力 和效益的源泉。