2006.5城市 city 房地产业 现 代 营 销 管 理 理 论 和 实 践 是 紧紧围绕 满 足 顾 客 价 值 和 顾 客 满 意展开的。加强顾客关系管理在企 业营销战略中具有重要作用 , 尤其 房 地 产 开 发 企 业 的 主 要 产 品 —— 房屋住宅是一种特殊商品 , 只有不 断的加强顾客关系管理 , 改变传统 的销售模式 , 寻找顾客的需求 , 满 足顾客的需求 , 才能不断扩大市场 占有率, 创造更多的利润。因此, 在 制定和实 施 企 业 营 销 战 略 时 应 当 把顾客关系管理作为重点来抓。 一、现代营销管理理论强调顾 客的地位和价值 彼得·得鲁克说 :“企业的成功 不 是 由 生 产 者 而 是 由 顾 客 决 定 的。”迈克尔·哈默说:“今天的时代 是客户经济的时代。”研究企业发 展过程所经历的三次飞跃 , 即产品 核心论、销售核心论、利润核心论 , 使企业