基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究
基于集对分析的电力企业顾客满意度评价研究
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35 2021-04-27
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正文 简介
随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将实现,要进一步刺激用电量,需要建立以客户为中心的电力营销体制,加强电力市场的需求侧管理。以科学的模式和方法测评电力企业客户满意度,对电力企业发展有着十分重要的意义。针对电力企业顾客满意度综合评价的特征,在简要阐述电力企业顾客满意度评价基本概念和理论的基础上,本文应用集对分析模型,对电力企业顾客满意度进行了评价,并对提高电力企业顾客满意度水平提出了建议。
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