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③
叮书
自来水电脑服务热线系统
— — 承诺制的好帮手
广东省中山市 自来水公司 何振字
中山市自来水公司是拥有 410名员工 .
日供水能力 46万m ,城区水表数达 9万户
的国家大型二类企业。公司从 1992年开始
使用电脑网络收费系统,大大地减轻了营业
抄收和咨询工作人员的负担 ,加快了水费的
回笼,而且提高了营业厅的服务水平。 根据
建设部在全国推行社会服务承诺制的要求,
中山市水司为完善服务,提高供水社会效
益,从 1996年 8月起向市民公开《中山市自
来水公司社会服务承诺),此后还制定了(社
会服务承诺内部管理制度》,包括<中山市自
来水公司落实社会服务承诺制度的检查及
奖惩办法》和 《中山市自来水公司社会服务
承诺实施细则》,开设了专人24h接受用户
投诉手提电话及 BP机。这些措施的推出,对