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贵 州 化 工
Guk,Mu Ch朗1ical Industry
2005年 4月
第30卷第2期
5 有效的管理沟通是成功内审的桥梁
内审是双方沟通、明确目标达到共识的过程。
内审的方式能否被最高管理层支持和受审核方接
受,从沟通角度去思考以下四个方面内容:
5.1 换位思考
站在最高管理层、受审核方的立场去思考实施
和保持、改进 ISO9000质量管理体系能给他们带来
什么?他们需要什么?最高管理层希望它能给企业
带来稳定合格的产品质量和经济效益,高素质的职
工队伍。受审核方希望能发现部门存在的问题及改
进的渠道和方案。这些需要与质量管理体系的要求
不是矛盾的,而是相互促进、相互制约的。内审需通
过换位思考,分析并寻找出组织不同角色追求的共
同目标,它是有效沟通的基础。
5.2 了解受审核方的文化及管理背景
了解受审核方的文化及管理