基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究

基于结构方程模型的快递行业顾客满意度研究

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36 2021-09-19
pdf | 180KB | 未知
正文 简介
采用结构方程模型对理论模型进行验证。研究结果显示,顾客消费期望对满意度的影响最大,且成负向关系。除直接影响外,其还通过快递企业服务流程和顾客价值感知间接影响顾客满意度。
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