三、案例分析题: 20 分
业主李先生投诉楼上业主张先生家的厨房漏水到他家, 要求物业公司
处理。物业公司派人前往查看, 发现是因为楼上业主张先生装修的时
候破坏了防水层恢复, 导致漏水到楼下。 同时,楼下业主投诉说物业
公司工程人员没有统一着装, 工作态度不好,对物业管理服务很不满
意,业主李先生很生气,把事件报告了当地晚报记者要求报道该事件。
为此,物业管理处组织会议研究后确定以下处理措施:
1、 经查实,楼上业主装修并未办理装修申报手续, 属于擅自装修
行为。业主张先生装修破坏了防水层导致楼下漏水属于他们邻里之间
的事情,由他们自己处理就行了, 物业公司不要介入太多, 以免自找
麻烦。
2、 要求管理处所有员工一律不得接受媒体采访, 等事件风波过去
就一切没事了。
3、 考虑到部分业主对我们的服务不满意, 管理处拟于近期为维修
工订做统一工装, 并组织维修服务质量月活动, 主动上门免