2011绿城案例 绿城企业文化部主编
客户服务篇
1.关于坡道的一起客户投诉 /南通嘉汇公司 蒋军峰
2.有的放矢 了解业主诉求 /临安绿城公司公司 邓 璐
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2011绿城案例 绿城企业文化部主编
关于坡道的一起客户投诉
南通嘉汇公司 蒋军峰
【事实描述】
在景观工程营造过程中, 为考虑地下汽车库入口坡道及自行车库
入口坡道的整体美观性, 坡道上部拦水沟设置在坡度范围内, 坡道入
口整体感觉平缓、线形流畅,整体景观效果较好。
当遇到连续特大暴雨, 市政雨水排水不及时, 水位几乎达到路面
标高,自行车入口上部拦水沟出现倒泛水, 使自行车库排水井功能失
效,导致库房进水,引起客户的投诉, 这是我们项目面临的最为严重
的问题。
【案例分析】
这起坡道投诉产生的原因是未充分考虑当地气候条件、地下水
位、市政排水系统、特别是在特大暴雨条件下的汽车库安全使用功能。
我们一方面与当地建