配送人员操作手册及 FAQ
一、 订单调度(配送前联系)操作流程及用语
(一)操作要求
在配送前需联系客户, 告知即将进行终端配送, 并询问用户是否已更换升级新一代大容量电
话卡( 4G卡)。
(1) 若客户已更换,提醒客户保持手机通信畅通,等待配送人员联系;
(2) 若客户还未换卡,再次提醒客户若未换卡将影响合约话费赠送,建议其尽快到移动
营业厅进行免费更换。若客户不方便到营业厅,则提示配送人员也可顺道带过去一
张,并请客户收到卡后尽快按卡上的说明进行更换, 否则将无法享受合约话费赠送。
(二)相关用语
(1)“请注意保持手机通信畅通, 随后会有配送人员与您联系并为您上门配送您所购买的手
机了”
(2)“您好,未更换升级新一代大容量电话卡 /SIM 卡,将无法享受合约话费赠送。建议您
尽快到移动营业厅进行免费更换。 若您不方便, 我们的配送人员也可给您送过来一张, 界时
您需要尽快按照