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产品售后服务管理制度办法
1. 目的
明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责, 规范产品售后服务工作的程序, 使该
工作能够按照制度化、规范化的要求实施。
2. 引用标准
2.1 GB/T16784.1-1997 工业产品售后服务 第一部分 总则
2.2 GB/T16784.2-1998 工业产品售后服务 第二部分 维修
2.3 GB/T15624.1-1995 服务标准化工作指南 第一部分 总则
2.4 GB9969.1-1998 工业产品使用说明书 总则
2.5 Q/CG(QC)402-2005 质量记录管理程序
2.6 Q/CG(QC)502-2005 质量责任制度
2.7 Q/CG(QC)503-2005 质量信息管理程序
2.8 Q/CG(QC)505-2005 质量成本管理程序
2.9 Q/CG(QC)717-2