三一文库（ www.31doc.com） /条据书信 /保证书 钢材质量保证书 钢材质量保证书 质量、计量异议处理程序 (1)、客户提出的质量异议， 以书面形式为准。 传真或来人送 到相关科室（内容包括产生异议的炉号、规格、钢种、数量、使 用情况和质保书等） 。有关科室审核、 查清发货情况、 销售价格、 货物流向、流量、质保书后 ,由负责人签字证明是否确属我公司 产品，并填写 “产品质量（计量）异议原始反馈表 ”交与优钢科。 (2)、优钢科将受理的产品质量异议情况登记备案， 传递到生 产单位及有关部门，并及时协调度督办产品质量异议。 (3)、优钢科协调有关部门人员到客户单位进行调查、处理。 确认产品实物、 了解用户材料的使用方法， 加工工艺及相关缺陷 情况、实物检验、分析质量问题产生原因、确定赔偿金额、双方 认可，签订 “产品质量异议协议书 ”。 (4)、重大质量异议及时向有关领导汇报，