园林景观工程项目全面质量管控体系及办法(初稿)
一、全面质量管理的概念及作用
全面质量管理:即 TQM(Total Quality Management),一个组织
以质量为中心以全员参与为基础, 目的在于通过顾客满意和本组织所
有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 它是整个企业的经营
范畴,而不只是局限于某一管理部门。
全面质量管理(以下均简称为 TQM)所强调的是它自身的全面
性,可称为“三全原则”即①内容与方法的全面性。 其中的”质量“应
是全面质量,除了工程产品本身质量外, 还应包括服务质量和成本质
量等一切环节的质量,即“大质量”的概念(详见质量表) 。②控制
全过程性。从市场调研开始到设计、采购、施工生产,到维修维护等
的全过程。③全员性,即企业全体人员、全体部门均有责任参加到质
量管理活动中,做到质量管理人人有责。
随着市场经济的迅猛发展, 各企业间的竞争日趋激烈, 产