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地铁培训资料
1969 年 10 月 1 日,从北京古城站呼啸而出的一班地铁, 宣告中国城市轨道交通翻
开崭新一页。自此以后,中国的诸多城市开始从地下十多米深处探寻自己的未来。随着
我国城市化建设步伐不断加快,越来越多城市争先恐后地进入“地铁时代” 。“没有地铁
的城市是一个不完整的城市” ,预计到 2020 年,全国拥有轨道交通的城市将达到 50 个,
总里程达到 6000 公里的规模。
授课内容
一、 站务员工应具备的职业素质与能力
二、 服务与服务意识的再认识
正文:
一、应具备的职业素质与能力
(一)职业特点
1.工作环境特殊——半封闭(常年在地下工作对心理、情绪都会产生影响)
2. 作息不规律——人闲你忙、大型活动、节假日(圣诞节延时)
3. 责任重大:
——社会责任: 社会公益事业, 赔钱,但要把社会效益放在首位。 重于泰山(东京、伦敦)
——安全高于一切:广大