QF/FRN-GL-31 □ 客户投诉管理办法 ( 一 ) 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制 ( 二 ) 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、 ( 三 ) 凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉 (以下简称“客户投诉” )时，依本 施行办法的规定办理。 (如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时， 应填报“异 常处理单”反应有关单位改善 ) ( 四 ) 1. 非质量异常客户投诉发生原因 (指人为因素造成 )。 (五 ) 客户投诉处理流程， 客户投诉及调查 成品退回 配件更换 客户投诉改善及追踪 接 受 投 诉 调查 责 任 归 属 判定 处理 期限 检 验 保 管 认 定 纪 录 判 定 改 善 表 提 出 改 善 执 行 改 善 督 促 业 务 部 及 客 服 部 总 经 理 部 门 经理 2