小区物业工程部管理具体实施方案 一、工程人员服务礼仪规范 工程人员服务礼仪规范提要 ：住户维修是物业工程部日常工作的重要组成部分 ,住户维修服 务搞得好不好 ,服务是否规范 ,直接体现了物业管理的水平 ;所以我们对住户维修服务的标准 化、规范化工作要给予高度重视 ,并在日常工作中长抓不懈。 从事物业工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。 一般的维修工人 只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验 ,能够及时排除故障或保证设备正常运行就可 以了 ;但是 ,从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术外 ,还必须掌握 一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧 ,才可能保证维修工作的顺利开展。住户维修是物业 管理处日常工作的重要组成部分 ,住户维修服务搞得好不好 ,服务是否规范 ,直接体现了物业 管理的水平 ;所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视 ,并在日