统计数据分析管理办法 一、数据的来源 1、外部来源包括国家政策、法规、标准，地方政府机构检查的结 果及反馈，相关方（如顾客、供方）反馈及投诉等。 2、内部来源包括以下几个方面： 1）日常工作，如质量 /安全 /环境目标完成情况、检验 /试验记录、 内部审核与管理评审报告等记录； 2）存在、潜在的不符合，如工程质量 /环境 /安全问题统计分析结 果、纠正预防措施处理结果； 3）紧急信息，如突发事故等； 4）其它信息，如员工建议等。 3、数据可采用已有的记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声 像设备、通讯等方式。 二、数据的收集、分析与处理 对数据的收集、分析与处理应提供如以下信息：顾客满意和（或） 不满意程度；产品满足顾客需求的符合性；过程、产品的特性及发展趋 势；供方的信息等。 1、外部数据的收集、分析和处理 1）工程部负责行业主管部门、质量 /安全 /环境监督机构的检查结果 及反馈数据、