新 创 策 划
1
圣丰华庭客户接待流程及统一说辞
2010年 7月 9日
新 创 策 划
2
转至指定销售员
来电咨询
电话邀约
邀约现场 客户上门 迎客入门
沙盘讲解
户模讲解
样板房讲解
二次到访
带看现场
置业商讨
入会登记
签定合约
成交收定
定金补足
未成交
客户推荐
门岗轮值控台值守
简单了解
户型推荐
资料给予
留 下 客 户
联系方式
分 析 未 成
交 原 因 制
作答客问
现 场 邀 约
二次到访
新 创 策 划
3
一、 顺序及内容
接待顺序
A 售楼部门岗位臵为第一接待位,第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位臵
C 依次轮换( 20分钟 /次)
接待流程表(根据行走线路及操作序列)
1、位置:控台、门岗
内容:售楼部内部日常工作
控台值守
基本动作
保持良好坐姿和精神面貌
执行销售部的日常工作
注意事项
注意观察接待人员的需