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技术服务措施
篇一:技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 2
1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明
我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话
支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户
的定期巡检等。
1)7*24 小时提供电话支持;第一时间电话响应:接到
报修电话后, 本地技术服务人员在 30分钟内响应, 2小时到
达现场,查明原因,提出解决方案;在节假日、休息日或下
班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,
我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们
在接到客户技术支持请求或故障报告后,将立即以电话方式
同该用户取得联系,了解其系统故障的详细情况,并指导用
户解决问题,对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的
客户报告系统,并将