接待工作培训 首先：我们必须仔细分析我们的客户类型及产品类型： 对于客户而言 1、我们根据对方的基础可分为业内人员、业外人员。 根据不同客户专业基础类型， 我们要有不同的说服方法和不同的专业程度和难度解说方法。 2、根据客户的性格可分为外向客户，内向客户，冷淡客户。 对于外向客户是比较容易接近、交流的，此类客户通常会认真听取你的意见，相对而言此 类客户的说服工作较易做。内向客户，通常不喜欢说话，不喜欢发表自己的意见，一味的听你 的意见，也很难看出对方在想什么，对于这类客户，一定要多发询问，努力使他开口讲出各种 顾虑和问题。冷淡客户，通常不喜欢接纳别人的意见，一味的认为自己的想法是最好的，对于 这类客户，只要你能在技术上高出他的层次，从某种角度说，应该是肯定而又适当的否定他， 他便会觉得你的层次高，有见识，有能力，值得信服。 对于产品而言 我们的产品是一种不可见的智慧型的一种知识消费品，针对