政府门户网站服务质量评价指标体系的界定 中图分类号： f49 文献标识： a 文章编号： 1009-4202（2013） 03-000-01 摘要 政府门户网站服务质量评价指标体系是一个系统的概念， 其内涵的界定是对政府门户网站服务质量进行评价的前提和基础， 本文试从政府门户网站的概念、政府门户网站服务质量的界定一步 步对政府门户网站服务质量评价指标体系进行界定。 关键词 政府门户网站 服务质量 评价指标体系 一、政府门户网站的概念 门户（ portal ）是指进入某地的必经之处、单一入口点。门户 网站（web portal/portal site ）的概念源于营销学 4p中的 place。 jim hu（1998）认为，所谓门户网站，指的是使用者开启浏览器时， 首先链接到的网站，网络使用者可以从该门户网站链接到其它网 站，或是停留在该门户网站使用其所提供的服务功能。门户网站， 是指通向