第十一章 项目质量管理的内容、方法和措施 质量是一项综合性指标， 反映的是对项目目标和顾客需求的满足 程度。项目质量管理是围绕项目质量所进行的指挥、 协调和控制等活 动；进行项目管理的目的是确保项目按规定的要求满意地实现， 它包 括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施。 项目的质量管理是一个系统过程， 在实施过程中， 应创造必要的资源 条件，使之与项目质量要求相适应。 不论哪方面达不到质量要求，都 会对项目及其相关者带来负面效应。 通过制订质量方针， 建立质量目 标和标准，并在项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、 质量 保证和质量改进等措施使客户满意，并实现项目目标。 “质量是不花钱的” 表明质量管理工作带来的项目中的不必要开 支的节省肯定会超过质量工作的费用。 提高质量本身就意味着提高项 目的效能和节约社会劳动消耗。 质量问题并非孤立， 它与进度及投资 有密切联